Evaluierung eines bonuspunkte-basierten Loyalty-Programms

HERAUSFORDERUNG

Ein großer deutscher Automobilhersteller plant, ein innovatives Kartenprodukt mit einem Bonusprogramm ausstatten. Ziel ist es, die Kundenbindung zu stärken und den Kundenwert langfristig zu steigern.

VORGEHEN

  • Definition von Zielsetzungen und der Zielgruppe
  • Benchmarking attraktiver Bonusprogramme im deutschen Markt
  • Entwicklung eines umfassenden Loyalty-Konzepts inklusive Definition von Leistungen und Kosten
  • Erststellung Business Cases mit verschiedenen Ausgestaltungsoptionen des Bonusprogramms
  • Empfehlung zum weiteren Vorgehen

ERFOLG

Es wurde ein für den Endkunden attraktives und für den Automobilhersteller wirtschaftlich interessantes Konzept für die Einführung eines Bonusprogramms erarbeitet.