Handbuch „Handel mit Zukunft“

Smart Payment mit dem Mehr an Kundenservice

Möchte der Kunde Bargeld wirklich abschaffen?
Lässt sich Bezahlverhalten mit neuen Technologien und Regulierung verändern?
Wie bieten Händler ihren Kunden ein optimiertes Einkaufserlebnis?
Wie lernen sie den Kunden besser kennen?

Titelblatt mit RandDie TREND-REPORT-Re­daktion beschreibt im „Handbuch Handel mit Zukunft“ die Transformation der Branche im digitalen Zeitalter und stellt dabei die Veränderung der Customer-Experience-Journey in den Mittelpunkt. Die Digitalisie­rung eröffnet neue Möglichkeiten wie Smart-Services und digitale Ökosysteme, die den Handel vor große Herausforderungen stellen.

Grundsätzlich gilt für Händler, dass sie ihre Strategie am Kunden ausrichten müssen, wobei die zunehmende Automatisierung zusehends das Konsumverhalten und die Erwartungen verändert.

Als Gastautor beschäftigen wir uns im Kapitel 4.3 „Smart Payment mit dem Mehr an Kundenservice“ (Seite 199). Im Mittelpunkt steht die Frage, ob „Smart“ auch gleichzeitig bedeutet, dass es besser für den Kunden ist.

Sicher ist: Payment ist Service-Sache!

Payment ist nur ein Baustein im Einkaufserlebnis. Smarte Händler kennen ihren Kunden so gut, dass sie wissen, was er sich wünscht. Smarte Händler haben Prozesse – inkl. Bezahlprozesse – etabliert, um dem Kunden diese Wünsche zu erfüllen.

Anforderungen an smarte Bezahlverfahren

  • Bequemlichkeit in Form eines nahtlosen Einkaufserlebnisses
  • Transparenz durch die zentrale Schnittstelle von Einkäufen und Finanzen
  • Kontrolle durch individuelle Freigaben für bekannte Händler
  • Vertrauen durch sensiblen Umgang mit Daten
  • Sicherheit durch biometrische Authentifizierung

Plattformen verändern mit neuen Technologien unsere Art des Bezahlens – unsichtbar, bargeldlos und per digitaler Identität. Die Integration weiterer Payment-naher Schritte wie Garantien, Gutscheine oder Ratenzahlungen schafft so neue Erlösquellen und die Möglichkeit, den Kunden langfristig an sich zu binden und langfristig die Kundenschnittstelle zu beherrschen.

Lesen Sie den ganzen Artikel: Handbuch Handel – Smart Payment – Dr Thede Consulting

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